Un total de 18 comercios reciben su informe de ‘cliente misterioso’


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Hasta 18 comercios reciben su informe de ‘cliente misterioso’

La iniciativa consiste en realizar una evaluación de cada una de las empresas, buscando pros y contras

R. D. // OROPESA

Un total de 18 propietarios de comercios de Oropesa del Mar han recibido este miércoles, en el Ayuntamiento de Oropesa del Mar, su informe de Cliente Misterioso. La iniciativa, impulsada desde la concejalía de Comercio, a través de la Agencia de Empleo y Desarrollo Local, y la Cámara de Comercio de Castellón, consiste en realizar una evaluación de cada una de las empresas locales, buscando sus pros y sus contras, con el objetivo de que éstas puedan mejorar sus ventas.

Así, mediante visitas sorpresa realizadas a cada uno de los establecimientos participantes durante la temporada estival 2013, cada uno de ellos ha podido saber, a través del informe, cuál es el nivel de atención y satisfacción del cliente en su punto de venta. Se han tenido en cuenta aspectos como la situación del negocio y accesibilidad, el estado general del local, o la atención al cliente, entre otros muchos.

Por otra parte, los técnicos de la Cámara de Comercio han entregado al alcalde de Oropesa del Mar, Rafael Albert, un informe global del municipio elaborado con los datos medios de los negocios evaluados, unos resultados que han sido, en general, satisfactorios, al llegarse a un 80% de puntuación positiva.

Albert, que ha anunciado que volverá a firmar un nuevo convenio con la Cámara de Comercio, cuyo año natural es de marzo a marzo, y a través del cual se realizarán nuevas formaciones para apoyar el tejido empresarial local, como un curso de escaparatismo, se ha mostrado muy satisfecho por el buen resultado de la acción del cliente misterioso, pues, ha explicado, “tan sólo el 10% de los clientes han admitido no estar satisfechos”, obteniéndose el 80% de nota global. En este sentido, ha aprovechado también para invitar a los demás propietarios de empresas locales a que participen en estas acciones, pues, lo importante hoy en día es “ser competitivos”.

Tras la entrega de los informes de cliente misterioso, los presentes han podido asistir a un curso de Atención al cliente, también impartido por los técnicos de la Cámara de Comercio de Castellón.

Además de este taller, que finalizará el 13 de febrero, los comerciantes interesados podrán asistir también este mes a otra formación: la jornada de mejora e-commerce, que se realizará el próximo día 25.

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